Röportaj. Turizm: “Yapay zeka, teklifin hiper kişiselleştirilmesini sağlıyor”

Üretken yapay zeka seyahat için olmazsa olmaz hale geldi mi?

"Turizm sektöründe kullanımına ilişkin henüz özel bir araştırma mevcut değil. Ancak, AI dijital operatörlerin yönetim ve organizasyon araçlarına zaten iyi entegre olmuş durumda. Özellikle otel rezervasyon sistemlerini düşünüyorum.

Genel halk arasında kullanımı henüz baskın değil. Bunu kullananlar çoğunlukla en teknoloji meraklısı gezginler, kendiliğinden daha hızlı cevaplar arıyorlar. Sezgisel olarak, %10 ila %15 arasında olduklarını söyleyebilirim. Ve yaptıkları aramalar, internette yaptıkları aramalara benziyor, yani bir güzergah belirlemek veya ulaşım veya konaklama için en iyi fiyatı bulmak.

Turizmciler ortadan kaybolacak mı?

"Hayır, çünkü temel iş aynı kalıyor. Yapay zekadan önce, hiçbir ek insan değeri olmayan zaman alıcı görevlere saatler harcanıyordu. Şimdi, oldukça gelişmiş çözümler, çok mütevazı bir bütçeyle, şirketin büyüklüğünden bağımsız olarak birçok sürecin otomasyonuna olanak sağlıyor.

Personel, müşterilerle olan rollerine ve stratejik faaliyetlere odaklanabilir. Turist ofisleri ve tur rehberlerine gelince, belirli bir kitle için alakalı olmaya devam edecekler, ancak giderek daha az alakalı olacaklar.

Peki, yapay zeka dijital uçurumu artırmayacak mı?

"Tam tersine. Metin, ses, görüntü ve videoyu anlayabilen daha da basit bir araç. Yapay zeka, sorguların biraz eski bir dilde yapıldığı ve yanıtların çok sayıda sayfa ve bağlantı biçiminde geldiği internet aramalarında devrim yaratıyor.

Ayrıca nesiller arası dijital uçurumun öngörüldüğü ölçüde gözlenmediği ve yapay zekanın kullanım kolaylığı sayesinde internetin daha da demokratikleşeceği öngörülüyor.

Ortalama bir turist için en umut verici kullanımları nelerdir?

"Kuşkusuz, yapay zekanın önerdiği tekliflerin aşırı kişiselleştirilmesidir. Bu açıdan, bildiğimiz şekliyle İnternet arama motorlarına kıyasla derin bir değişimi temsil ediyor.

Google'da bir restoran ararsanız, cevap algoritmasına göre sağlanacaktır ve bu nedenle sizin için de benim için olduğu gibi aynı olacaktır. Öte yandan AI, cevabına entegre edilecek olan, ona vermeyi kabul ettiğim kişisel bilgilere dayanarak beni tanır.

Güney Portekiz'deki tatilimde Sahra kumunun kirliliğinden uzak kalmak istedim ve yapay zeka sayesinde tatil yerime çok yakın, hava kalitesi daha iyi olan bir yer bulabildim.

Peki, bunun sınırları ve hatta tehlikeleri nelerdir?

"Yapay zeka niyetleri yorumlar, ancak kendi başına bilgileri doğrulayamaz. Bu nedenle, örneğin yanıltıcı reklamlar aracılığıyla yapay zekanın kira dolandırıcılığı yaptığını hayal edebiliriz. Bununla birlikte, avantajlar dezavantajlardan çok daha ağır basmaktadır."

Aşırı turizmi veya seyahatin standartlaşmasını artırma riski yok mu?

"Tam tersi olacak. Bizi Mona Lisa'yı görmeye kim davet etti? Standardizasyon aslında seyahat rehberleri ve mutlaka görülmesi gereken yerler listeleriyle başladı. Bazı turistik yerlerin aşırı kalabalık olmasıyla ilgili olarak, AI gerçek zamanlı olarak ziyaretçi sayısını ve kaçınılması gereken zamanları anında sağlayabiliyor - ne rehberlerin ne de web sitelerinin sunduğu bir şey.

Bu sayede, tanımlanmış bir alan ve zaman içinde halkın daha iyi bir şekilde dağıtılmasına olanak sağlayabilir. Kesin olan şey, AI'nın bir moda olmadığıdır. Büyük teknoloji gruplarının milyarlarca dolar yatırım yaptığı büyük ölçekli bir olgudur. Cep telefonu gibi, geri dönüş olmayacak.

Gelişimi son yıllarda ortaya çıkan diğer tüm yeni teknolojilerden çok daha hızlı ve özellikle seyahat sektöründeki performansı her hafta daha da artıyor."